Genesi del Six Sigma

Il primo passo della metodologia che ha preso il nome di Sei Sigma stato nel 1979, quando, a seguito della necessità di migliorare la qualità, la Motorola inizi un progetto pilota per realizzare un pager di concezione innovativa. Questo progetto venne affidato ad un gruppo di progettazione indipendente, che comprendeva 23 ingegneri esperti di differenti settori; il suo capo era Mikel Harry.
A questo gruppo fu data ampia autonomia a livello di organizzazione e di metodi applicativi. A questo progetto collaborava anche Smith, un giovane ingegnere che poco tempo prima aveva portato avanti delle ricerche su quella che nota come “fabbrica nascosta”, ovvero sul costo legato ai prodotti difettosi.

L’ innovazione stava nel fatto che in un periodo in cui aumentare la qualità significava incrementare i costi, fu dimostrato che migliorando la qualità del pager e del processo produttivo si erano ridotti drasticamente i costi. 

Da questa prima esperienza, Mikel Harry produsse un documento che tracciava le linea guida per migliorare la qualità dei prodotti e dei processi, il suo nome era “the yellow brick road to Six Sigma”. Questo documento arrivò presto sulla scrivania dell’allora amministratore delegato della Motorola Galvin che rimase entusiasta per i risultati ottenuti.
Nel 1990 Galvin chiese allora ad Harry di implementare la metodologia in tutta l’azienda, creando il primo gruppo di ricerca sul Sei Sigma. 

La metodologia divenne quindi una vera e propria filosofia operativa, in quanto tendeva non solo a modificare, migliorandolo, un processo produttivo, ma anche a creare in ciascun addetto una diversa consapevolezza dell’importanza del nuovo metodo operativo. 

Questo portò a notevoli vantaggi economici per la Motorola ed al lancio a livello mondiale della metodologia. 

Nel 1994 Harry lasciò la Motorola per fondare la Six Sigma Academy, che ebbe come clienti GE ed altre compagnie di rilevanza internazionale.

Cosa è il Six Sigma

L' Essenza del Six Sigma: Video introduttivo in Lingua Italiana BMG - Breakthrough Management Group

Sigma la lettera dell’ alfabeto greco che in statistica misura la variabilità di un fenomeno.

Six Sigma :

.  Un programma di miglioramento delle prestazioni, guidato dalla Direzione e finalizzato a massimizzare la soddisfazione degli Stakeholders

.  Un vettore di cambiamento nei comportamenti organizzativi che implica un forte coinvolgimento di agenti di cambiamento interni adeguatamente preparati allo scopo

.  Una metodologia per il miglioramento dei processi, prodotti e servizi

.  Una metrica per valutare la qualità delle prestazioni

.  Uno standard di eccellenza (3.4 difetti per milione)

La metodologia Six Sigma si basa sull’uso estremamente rigoroso della raccolta dei dati e della loro analisi statistica per:

   .  determinare le cause di errore

   .  individuare e gestire i fattori influenzanti gli outputs

   .  mettere a punto le azioni conseguenti e misurare l’efficacia

L’ operatività della metodologia richiede, e di conseguenza conduce ad un netto miglioramento nel modo di:

   .  approcciare i problemi

   .  prendere le decisioni

   .  misurare i risultati.

Benefici del Six Sigma

Gli obiettivi base della metodologia Six Sigma sono:

- Aumentare la produttivit e redditivit aziendale gi nel breve, ma soprattutto nel medio e lungo termine con:

   .  Riduzione dei difetti

   .  Costi produttivi inferiori

   .  Migliore Customer Satisfaction

   .  Tempi di ciclo più corti

   .  Processi prevedibili (controllabili)

- Orientare significativamente la cultura aziendale verso il rigore e la razionalità con:

   .  Cambiamento Culturale Focus sulla Qualit e sulle necessit dei Clienti

   .  Standardizzazione del “Problem Solving”

   .  Workforce altamente addestrata (30% massa critica)

   .  Linguaggio comune

   .  Memoria “organizzativa”

   .  Orgogliosi di essere i migliori

Six Sigma: Innovazione o Moda ?  Successo o Insuccesso ?

Oltre alla eccezionale esperienza di GE, il Six Sigma si sviluppato molto rapidamente nel mondo industriale, soprattutto se si considera la giovinezza di questa metodologia: infatti molte aziende fra le pi importanti l’hanno introdotta al loro interno.  Alcuni esempi sono: Motorola, Allied Signal, Polaroid, Sony, Siemens, Honda, Texas Instruments, Canon, Hitachi, Lochkeed Martin, Ericsson, Toshiba..... 

Ogni Azienda, manifatturiera o di servizi, grande o media … può beneficiare finanziariamente (2 – 3% sul fatturato) da una corretta implementazione del Six Sigma nei propri processi.

Alcune aziende hanno invece serie difficoltà o insuccessi clamorosi ...

Dagli esordi ad oggi sono stati condotti diversi studi per fornire una descrizione completa delle caratteristiche del progetto, della metodologia che lo contraddistingue, dei tools che lo completano e del grado di diffusione ed evoluzione raggiunto.

Per questa ragione vogliamo contribuire a fare "il punto della situazione" attraverso una presentazione della metodologia Six Sigma rivolta a tutte le organizzazioni che hanno gi implementato tale sistema nei loro core business, a quelle che accarezzano l'idea di farlo e a quelle semplicemente interessate all'argomento ....Six Sigma Program Success Factors

Six Sigma is not for the faint of heart nor the undisciplined organization. It's intense and rigorous, and it entails questioning the way everything is done. It doesn't allow a management team to believe that "good" or "competitive" is good enough but, rather, exposes the waste that otherwise would remain invisible to shareholders and customers.  Source: Six Sigma for Dummies - Neil DeCarlo, BMG - Breakthrough Management Group

Six Sigma Come Filosofia

Source:  The Vision of Six Sigma: A Roadmap for Breakthrough  - Mikel J. Harry -  Fourth Edition

              altri testi di M.J. Harry sono riportati nella sezione Bibliografia

E' possibile riassumere questa filosofia nelle parole di Harry: 

-  Migliorare significa che dobbiamo essere in grado di predire e prevenire, non scoprire e reagire.

-  La predizione correlata alla certezza.

-  La massimizzazione della certezza dipendente dalla misurazione della capacità del processo.

-  La capacità di un processo   compresa e verbalizzata meglio  se si fa uso dei metodi statistici.

-  La statistica dipende dai dati.

-  I dati di un processo devono essere raccolti  secondo un preciso piano.

-  La statistica usata per convertire dati grezzi in informazioni  riassuntive piene di significato.

-  Le informazioni statistiche sono usate per continuare a rendere noto, migliorare e controllare il processo.

-  I parametri fondamentali della statistica sono la media e la deviazione standard.

-  La deviazione standard rende nota l'estensione della variazione o "dispersione" intorno alla media.

-  Attraverso la  combinazione della media e della deviazione standard , può essere calcolato il livello del Sigma di un processo.

-  Il livello del Sigma di un processo ci dice come esso  sia suscettibile di miglioramento.

-  Il livello del Sigma di un processo può essere usato per  confrontare processi simili o differenti.

-  Tale confronto dei processi chiamato benchmarking (valutazione delle prestazioni).

-  Il benchmarking uno strumento competitivo per scoprire che cosa noi facciamo bene e cosa non così bene.

-  Conosciute le possibilità e le mancanze,  possono essere intraprese le azioni correttive.

-  L'azione correttiva conduce ad una riduzione dei difetti, dei tempi e dei costi.

-  La riduzione dei difetti, dei tempi e dei costi  porta al miglioramento della soddisfazione del cliente.

-  All' aumentare della soddisfazione del cliente,  aumenta la probabilità di fare business.

-  All' aumentare del business, noi (come individui), cresciamo e prosperiamo.